O cuidado no cotidiano hospitalar: perspectivas de profissionais gerentes e assistenciais de enfermagem / Care in the hospital routine: perspectives of professional managers and nursing assistants

RESUMO Objetivo compreender os significados do cuidado no cotidiano hospitalar para profissionais de enfermagem atuantes na gestão e assistência. Métodos estudo qualitativo que adotou como referencial a Teoria do Cuidado Humano. Participaram 38 profissionais de enfermagem, destes, coordenadores de serviço, diretores, enfermeiros assistenciais e técnicos de enfermagem. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas gravadas, transcritas e submetidas à Análise de Conteúdo, modalidade Temática. Resultados emergiram três categorias: Possível e necessário: o resgate de sentido e valores subjetivos do cuidar; Potencial científico e humano como determinante do cuidado; e Dificuldades intervenientes no cuidado. Conclusão o cuidado no cotidiano hospitalar foi percebido por profissionais de enfermagem gerentes e assistenciais como evento acompanhado e influenciado por aspectos operacionais, de cunho mais objetivo, como barreiras institucionais para formação de vínculos, mas, principalmente, por aspectos subjetivos, atrelados ao modo de ser do profissional e que moldam o cuidado humanístico.

ABSTRACT Objective to understand the meanings of care in the hospital routine for nursing professionals working in management and care. Methods qualitative study that adopted the Human Care Theory as a reference. 38 nursing professionals participated, including service coordinators, directors, nurse assistants and nursing technicians. Data collection took place through semi-structured interviews recorded, transcribed and submitted to Content Analysis, Thematic modality. Results three categories emerged: possible and necessary: the rescue of meaning and subjective values of care; scientific and human potential as a determinant of care; and difficulties involved in care. Conclusion care in the hospital routine was perceived by nursing managers and care professionals as an event monitored and influenced by operational aspects, of a more objective nature, as institutional barriers for bonding, but mainly due to subjective aspects, linked to the way of being of the heath professional which shape humanistic care.

Cotidiano dos profissionais de enfermagem e Processo Clinical Caritas de Jean Watson: uma relação / Nursing professionals' day-to-day and Jean Watson's Clinical Caritas Process: a relationship / Cotidiano de los profesionales de enfermería y Proceso Clinical Caritas de Jean Watson: una relación

Objetivo: conhecer as experiências de cuidado de profissionais de enfermagem e identificar suas relações com o Processo Clinical Caritas (PCC), da Teoria do Cuidado Humano de Jean Watson. Método: estudo exploratório-descritivo de natureza qualitativa, realizado com 26 participantes, indicados por suas chefias de setor, como referência de cuidado de um hospital de ensino da região noroeste do Paraná. Os dados foram coletados em 2016, por meio de entrevistas abertas, gravadas em áudio, transcritas na íntegra e submetidas à análise de conteúdo modalidade temática, após aprovação do Comitê Permanente de Ética em Pesquisa com Seres Humanos. Resultados: as categorias foram formadas pelos relatos do cotidiano de cuidado que guardavam relações com os elementos do PCC da Teoria do Cuidado Humano. Conclusão: o estudo permitiu conhecer as experiências de cuidado dos profissionais de enfermagem e identificar nelas elementos do Processo Clinical Caritas.

Objective: to learn nursing professionals' experiences of care and identify their relationships with the Caritas Clinical Process (CCP), of Jean Watson's Theory of Human Caring. Method: this exploratory, qualitative, descriptive study was conducted with 26 participants indicated by their sector leaders as a reference sample for care in a teaching hospital in northwest Paraná State. Data were collected in 2016 by open interviews, recorded in audio, transcribed in full, and submitted to thematic content analysis, after approval by the Standing Committee on Ethics in Research with Human Beings. Results: the categories were formed from reports of the day-to-day experience of caring that related to elements of the CCP. Conclusion: the study revealed the care experiences of nursing professionals, and served to identify elements of the CCP in them.

Objetivo: conocer las experiencias de cuidado de profesionales de enfermería e identificar sus relaciones con el Proceso Clinical Caritas (PCC), de la Teoría del Cuidado Humano de Jean Watson. Método: estudio exploratorio-descriptivo de naturaleza cualitativa, realizado junto a 26 participantes, indicados por sus jefes de sector, como referencia de cuidado de un hospital de enseñanza de la región noroeste de Paraná. Los datos se recolectaron en 2016, por medio de entrevistas abiertas, grabadas en audio, transcritas en su totalidad y sometidas al análisis de contenido modalidad temática, después de la aprobación del Comité Permanente de Ética en Investigación con Seres Humanos. Resultados: las categorías fueron formadas por las historias del cotidiano de cuidado que guardaban relaciones con los elementos del PCC de la Teoría del Cuidado Humano. Conclusión: el estudio permitió conocer las experiencias de cuidado de los profesionales de enfermería e identificar en ellas elementos del Proceso Clinical Caritas.

Percepção da equipe de enfermagem sobre a função do enfermeiro no serviço de emergência / Percepción del personal de enfermería sobre el papel del enfermero en el servicio de emergencia / Perception of the nursing staff about the nurse's role in the emergency service

Objetivo conhecer a percepção da equipe de enfermagem acerca da função do enfermeiro no serviço de emergência. Métodos estudo descritivo, de abordagem qualitativa. Participaram 30 profissionais de enfermagem atuantes em uma unidade de Pronto Atendimento. Os dados foram submetidos à Análise de Conteúdo, modalidade temática. Resultados os entrevistados destacaram como funções dos enfermeiros o desenvolvimento das atividades gerenciais; a liderança e supervisão da equipe de enfermagem; e o cuidado prestado ao paciente gravemente enfermo. Sob a ótica dos técnicos em enfermagem, as atividades gerenciais recebem grande atenção dos enfermeiros, em detrimento da assistência direta aos pacientes. Contudo, para os enfermeiros, as funções gerenciais e a liderança e supervisão da equipe convergem para um cuidado de qualidade. Conclusão a relevância do trabalho assistencial do enfermeiro nas situações emergenciais é percebida tanto por técnicos em enfermagem, quanto por enfermeiros. Porém, as percepções acerca da sua função como gerente ainda mostram-se conflitantes.

Objetivo conocer la percepción del personal de enfermería sobre el papel del enfermero en el servicio de emergencia. Métodos estudio descriptivo, cualitativo. Participaron 30 profesionales de enfermería que trabajan en una unidad de Pronta Asistencia. Datos sometidos a análisis de contenido, modalidad temática. Resultados encuestados destacaron como funciones de enfermeros el desarrollo de actividades de gestión; dirección y supervisión del personal de enfermería; y atención prestada a pacientes gravemente enfermos. Bajo la perspectiva de los técnicos de enfermería, actividades de gestión reciben gran atención por parte de enfermeros, en lugar de atención directa al paciente. Pero, para los enfermeros, las funciones de gestión, liderazgo y supervisión del personal convergen para atención de calidad. Conclusión la importancia del trabajo de atención de enfermería en situaciones de emergencia es percibida tanto por técnicos de enfermería cuanto por enfermeros. Sin embargo, las percepciones acerca de su papel como entrenador aún aparecen en conflictos.

Objective to know the perception of the nursing staff about the nurse's role in emergency service. Methods descriptive study of a qualitative approach. 30 nursing professionals participated and were active in a unit of Emergency. The data were subjected to Content Analysis, thematic modality. Results the interviewees highlighted as nurses functions, the development of management activities; the leadership and supervision of nursing staff; and the care provided to seriously ill patients. From the perspective of nursing technicians, management activities receive great attention from nurses, rather than direct patient care. However, for nurses, managerial functions and leadership and supervision of staff converge for quality care. Conclusion the importance of care work of nurses in emergency situations is perceived both by nursing technicians and by nurses. However, perceptions of their role as a manager still show up conflicting.

Como os homens adultos utilizam e avaliam os serviços de saúde / How adult men use and evaluate health services

Estudo descritivo de natureza qualitativa que objetivou conhecer em quais situações homens adultos procuram os serviços de saúde e como eles avaliam o atendimento recebido. Os dados foram coletados em novembro e dezembro de 2012, por meio de entrevista semiestruturada, em duas unidades de emergência. Participaram 32 homens, cujos discursos foram submetidos à Análise de Conteúdo, modalidade temática. Os homens, em sua maioria, referiram utilizar os setores de emergência para a resolução de seus problemas de saúde. Entretanto, alguns relataram ter a atenção primária como porta de entrada para o sistema de saúde. Ainda, apontaram falhas na assistência recebida como falta de atenção, compreensão e comunicação por parte dos profissionais. A procura, utilização e avaliação que os homens fazem dos serviços constitui-se em atual desafio aos profissionais de saúde e gestores, pois envolvem percepções e perspectivas não consideradas no atendimento à população masculina.

Descriptive qualitative study aimed to know in which situations adult men search for health services and how they evaluate the service received. Data collection was in November and December of 2012, through semi-structured interview, in two emergency units. Thirty-two men participated, and their reports were submitted to Content Analysis, thematic modality. Majority of men referred to use emergency sectors to resolve their health problems. However, some reported to use primary care as an open door to the health system. Still, flaws in received assistance as lack of attention, comprehension, and communication by professionals were pointed out. The search, use and evaluation of services by men constitute an actual challenge for health professionals and managers, as it involves perceptions and perspectives not considered in attendance to male population.